コールセンター・テレアポ代行 導入の流れ

step1
業務フロー設計

まずは、貴社のサービス・お取り扱い商材についての情報や、現在抱えている問題点などをヒアリングし、貴社にとってベストな業務フローをご提案させていただきます。
重要な部分になりますので、資料や顧客リストのご準備など、貴社にもご協力いただきながら、綿密なお打合せの上で運用準備を進めていきます。

step2
運用構築

お打合せ内容を元に、弊社スタッフが業務資料やトークスクリプト(コールセンター業務の台本)を作成し、社内オペレータへの研修を行います。
ロールプレイングの実践やサービス・商材の理解を深め、入念に準備を進めていきます。

step3
オペレーション業務

コールセンター代行業務を運用開始します。
運用状況を見て品質管理を行い、随時改善していきます。
気になる事や改善点などございましたら、お気軽に担当者までご相談ください。

step4
結果報告・レポート提出

コール代行業務の終了後、レポートを提出し結果をご報告いたします。
レポート内容を元に次回以降の業務の改善点等をお打合せさせていただき、より高品質なコールセンター代行業務を行っていきます。